2. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN – KIỂM TRA – ĐỔI TRẢ HÀNG HOÁ

A. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phạm vi áp dụng

PHINƠI giao hàng tới tất cả các tỉnh thành trên cả nước thông qua đơn vị vận chuyển ViettelPost/ SPX Express (Shopee Express).

2. Thời gian xử lý và giao hàng

Đơn hàng được xác nhận và đóng gói trong vòng [1–2] ngày làm việc.
Nội thành [Hà Nội / TP.HCM]: [1–3] ngày.
Các tỉnh thành khác: [3–5] ngày.
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận đến khi khách hàng nhận được hàng.
Thời gian có thể kéo dài vào dịp lễ, Tết hoặc do điều kiện thời tiết. PHINƠI sẽ chủ động thông báo nếu có chậm trễ.

Trường hợp đơn hàng chậm giao quá 30 ngày so với thời gian dự kiến, khách hàng có quyền huỷ đơn hàng và được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán, không chịu bất kỳ chi phí nào.

3. Phí giao hàng

Phí giao hàng được tính theo biểu phí của SPX Express, dựa trên địa chỉ nhận hàng và trọng lượng, kích thước kiện hàng. Phí được hiển thị đầy đủ trước khi khách hàng xác nhận thanh toán. PHINƠI hiện không áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển.

4. Đóng gói và chứng từ hàng hoá

Tất cả đơn hàng được PHINƠI đóng gói nhiều lớp chống sốc, kiểm tra và niêm phong trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Trên bao bì mỗi đơn hàng đều có thông tin: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
PHINƠI có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hoá cho đơn vị vận chuyển và bên nhận hàng.
SPX Express chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hoá theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện", và cung cấp phiếu giao hàng ghi thông tin người nhận và tên hàng hoá.
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Hoá đơn điện tử được PHINƠI xuất và gửi qua email khách hàng đã cung cấp (nếu khách hàng có yêu cầu xuất hoá đơn).

B. CHÍNH SÁCH KIỂM TRA HÀNG HOÁ

1. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng cho kiểm tra hàng hoá trước khi nhận, theo quy định dịch vụ của SPX Express.

Nội dung kiểm tra: tình trạng niêm phong kiện hàng, đúng chủng loại sản phẩm, đúng số lượng đã đặt.

2. Yêu cầu quay video mở hộp

Do sản phẩm của PHINƠI là gốm, dễ vỡ, khách hàng vui lòng quay video liên tục khi mở hộp, từ lúc kiện hàng còn nguyên niêm phong đến khi kiểm tra xong sản phẩm. Video này là căn cứ bắt buộc để PHINƠI tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

3. Trường hợp giao sai

Nếu hàng giao không đúng loại hoặc không đúng số lượng đã đặt, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán.
Nếu khách hàng đã thanh toán trước, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn hàng đúng như đã đặt.

Liên hệ: hello@phinoi.vn.

C. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Yêu cầu bắt buộc

PHINƠI chỉ tiếp nhận yêu cầu đổi trả khi khách hàng cung cấp video mở hộp theo quy định tại Mục B.2.

2. Trường hợp được đổi trả

Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất.
Giao sai mẫu so với đơn đặt.
Giao sai số lượng so với đơn đặt.

3. Điều kiện đổi trả

Thời hạn thông báo: trong vòng [3] ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm video mở hộp và hình ảnh sản phẩm.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem mác và phụ kiện đi kèm.
Số lần đổi trả cho 01 sản phẩm: 01 lần.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Không có video mở hộp.
Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu, hoặc không thích màu sắc, kiểu dáng sản phẩm.
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc va đập sau khi khách hàng đã nhận hàng.
Đã quá thời hạn thông báo đổi trả nêu tại Mục 3.
Khác biệt nhỏ về màu men, vân men, sắc độ so với hình ảnh sản phẩm. Đây là đặc tính tự nhiên của gốm thủ công, không được xem là lỗi sản phẩm.

5. Hình thức xử lý

PHINƠI đổi sản phẩm mới cùng loại, hoặc hoàn tiền trong vòng [7] ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ. Toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả do PHINƠI chịu.

Danh mục page

-->